Câu hỏi thành viên — giải đáp thẳng vào vấn đề

OTP là mã xác thực một lần gửi về điện thoại khi đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch. Mã này hết hiệu lực sau vài phút và không được dùng lại.

KYC là quy trình xác minh danh tính — thường yêu cầu ảnh CCCD. Hoàn thành KYC mới có thể rút tiền; bước này bảo vệ tài khoản và tuân thủ quy định nội bộ.

Hạn mức nạp là mức tối thiểu và tối đa cho mỗi giao dịch nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Mức cụ thể hiển thị ngay tại màn hình nạp tiền.

Tài khoản bị khóa tạm thời khi đăng nhập sai mật khẩu nhiều lần liên tiếp hoặc có hoạt động bất thường. Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để mở khóa và xác minh lại danh tính.

Lịch sử giao dịch là bảng ghi lại toàn bộ lần nạp, rút và đặt cược trong tài khoản. Bạn xem lại bất kỳ giao dịch nào trong phần quản lý tài khoản trên điện thoại.

Thời gian xử lý rút tiền là khoảng thời gian từ lúc bạn gửi yêu cầu đến khi tiền về ví. Phụ thuộc vào trạng thái xác minh tài khoản và kênh rút được chọn.